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Annulation et retour

 

Vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus? Qbus vous garantit un service après-vente et vous permet donc de renvoyer les articles achetés.


Quand puis-je faire usage de mon droit de renonciation? 
La loi sur les pratiques commerciales (loi du 12/04/2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur) offre à tout consommateur qui a effectué un achat en ligne la possibilité de renoncer aux marchandises achetées, dans un délai de 14 jours calendrier. Pour exercer valablement ce droit, le consommateur doit informer le vendeur, dans le délai défini par la loi (qui commence à courir au moment de la livraison), qu'il souhaite renoncer à l'achat.


Comment puis-je renvoyer les articles?
Pour pouvoir renvoyer un article, vous devez être en possession d'un numéro de retour. Vous pouvez demander ce numéro par mail (info@qbus.be). L'adresse de retour vous est alors également communiquée.
Les marchandises doivent être renvoyées, intactes et inutilisées, dans un délai de 7 jours calendrier après que le numéro de retour a été communiqué à l'acheteur (sans toutefois dépasser le délai de 14 jours après la réception : 7 jours de réflexion + 7 jours pour le retour). Les produits doivent être envoyés à l'expéditeur dans leur emballage d'origine.
Les marchandises renvoyées sans numéro de retour ne seront pas acceptées.
Qbus peut refuser ou ne pas rembourser les marchandises renvoyées si l'emballage d'origine a été ouvert ou si les produits ont été abîmés par l'acheteur. Qbus n'intervient pas dans le coût du retour des marchandises et décline toute responsabilité en la matière.

 

Comment puis-je récupérer mon argent?
Dès que nous avons reçu et évalué les marchandises renvoyées, nous vous remboursons le montant de celles-ci (à l'exclusion des frais de port). Nous nous engageons à verser cette somme dans un délai de 30 jours. Qbus se réserve toutefois le droit de refuser les marchandises renvoyées ou de refuser de procéder au remboursement si ces marchandises ne se trouvent pas dans leur emballage d'origine ou si elles ont été abîmées par l'acheteur.